Главная мысль, которую мы хотели донести на вебинаре: ИИ работает не вместо бизнес-процессов, а вместе с ними.
Если заявка не попала в CRM, этапы сделки не определены, договоренности нигде не зафиксированы, а менеджеры работают «по памяти», искусственному интеллекту просто не с чем работать. Он не сможет проанализировать то, чего нет в системе.
Зато когда процесс выстроен, ИИ становится настоящим помощником.
Например, он может:
• разобрать длинное сообщение клиента и автоматически выделить даты, количество гостей, дополнительные услуги и другие важные параметры;
• помочь менеджеру быстрее подготовить ответ или коммерческое предложение, не заменяя специалиста, а экономя его время;
• подсказать возможности для допродаж, если параметры поездки позволяют предложить дополнительные услуги;
• обратить внимание на сделки, которые требуют контроля: где давно не было контакта с клиентом, не поступила оплата или отсутствует следующий шаг.